Na MV IMECI, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções transparente, respeitando a legislação vigente e buscando oferecer a melhor experiência de compra.
Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por desistência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, é necessário que o produto:
Não apresente sinais de uso;
Esteja em perfeitas condições;
Seja devolvido com a embalagem original, etiquetas, acessórios e demais itens enviados.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento assim que identificar o problema.
Após a análise técnica, sendo constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
Receber um novo produto igual ao adquirido, sujeito à disponibilidade em estoque;
Escolher outro produto de valor equivalente;
Receber o reembolso integral do valor pago.
Caso o mesmo produto não esteja disponível, nossa equipe apresentará as opções disponíveis para atendimento.
Produto Divergente do Pedido
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, pedimos desculpas pelo transtorno.
Entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento para que possamos providenciar uma solução.
Após a confirmação do erro, você poderá escolher entre:
Receber o produto correto;
Trocar por outro item disponível;
Solicitar o reembolso do valor pago.
Condições para Aprovação da Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem indícios de uso;
Permanecer com as etiquetas originais;
Estar acompanhado da embalagem original e dos acessórios enviados;
Ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao remetente, sem realização da troca ou reembolso.
Custos de Envio
Quando a troca ou devolução ocorrer por:
Defeito de fabricação;
Erro no envio do pedido;
Todos os custos de frete serão de responsabilidade da MV IMECI.
Nos casos em que a troca for solicitada por opção do cliente após o prazo legal de arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do comprador.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando necessário).
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio e acompanhamento da solicitação.
Análise e Prazo
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise de qualidade.
Sendo a solicitação aprovada, a troca, reembolso ou envio do novo produto será realizado dentro dos prazos previstos pela legislação e conforme a disponibilidade do estoque.
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento ágil, transparente e respeitoso em todas as etapas da sua compra.
